よくあるご質問

「次へ」ボタンが押せない、エラーメッセージが出る、など、トラブルがあった場合は、 お問い合わせ画面からお問い合せください。その際には、具体的な事象、特に、エラーメッセージの内容をお知らせいただけるとありがたいです。
なお、ブラウザ（インターネットエクスプローラーなど）の設定により、
①ブラウザの「戻るボタン」を『押さない』、
②「更新ボタン」（キーボードの上のF５）を『押す』、
ことで、カゴの表示が正しくされることがございます。
また、セキュリティが特に厳しい設定の場合や、通信状況が悪い場合、PCやスマホの調子が悪い場合に、注文ができないことがあります。お心当たりがある場合は、設定を変えてみて再度挑戦してみて下さい。
注文されているかどうか分からず、何度か注文ボタンを押した、等の場合は、注文がダブるといけませんので、その旨をメールやLINEでお知らせください。

配送業者の瑕疵と認めた場合、送料は当店負担のうえ、商品の再配送などの手配をいたします。

お手続き後、瞬時、遅くても数分以内にメールが届きます。
届かない場合、まずは迷惑メールホルダーなどをご確認ください。それでも届いていない場合は、手続きが正常になされなかった、入力したメールアドレスが間違っていた、などが考えられます。 また、PCメール拒否設定がされている携帯アドレスの場合は furu-furi.com で、ドメイン指定をしてください。きちんと注文されているかご不安な場合や、注文確認メールの再送をご希望の場合は、メール、もしくはLINEにてお問い合わせください。注文以外のお手続きの場合は、再度お手続きをお願いします。

商品出荷後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
商品の性格上、いったん発送した商品は戻ってきても廃棄処分するしかないためです。ご注文時に商品の規格・仕様等をよくご確認頂きますようお願い致します。
ただし、当店都合による不良品、破損の場合は、商品到着10日以内に当店までご連絡ください。ご連絡後、送料は当店負担で良品と交換させていただきます。注文品とは異なる商品が届いた場合も同様です。

当店は少人数で運営しているネットショップです。基本的には注文画面からのご注文をお願いしたく思いますが、PCやスマホ操作が不得意な方や、何らかの事情でネット注文ができない方には、LINE、メール、（電話）でのご注文をお受けいたします。
❖LINE、メールでのご注文方法
 LINE、メールでのお問い合わせフォームに、下記情報をお知らせくださいませ。
①商品名（オプションでサイズ、色、容器などを選べる場合はオプションもお選びください）と個数
②お届け先：〒、住所、Tel、お名前（もし、前回ネット注文時と同じお届け先でよろしければその旨ご記入下さい。住所記載は不要です）
③お支払い方法：代行注文は、代金引換（ヤマト運輸/お届け時現金払い）のみでの受付とさせて頂きます。（クレジットなどその他の決済は、お客さま情報の安全を考え、お受けしない方針です。）
④お届け希望日時： もしあれば
⑤ネット注文ができなかった理由（システムエラー、操作が苦手、等）をお知らせください。
システムトラブルの場合は、できれば具体的なトラブルの状況（どの画面でどんな不具合があったか、など）をお知らせいただけると助かります。
❖電話でのご注文方法
ご注文内容やお届け先の聞き取り違いなども考えられますので、基本的には承っておりません。WEB注文、LINE、メール、どの方法も難しく、どうしてもお電話をご希望の方は、上記ご理解の上、こちらにおかけください。
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当店からのご注文に関するメールによるお知らせは通常は下記の３通です。
①ご注文直後にお送りする「☆ご注文内容の確認です」
②ご注文分確定をお知らせする２度目の「ご注文ありがとうございます！」
③出荷完了をお知らせする３度目の「お荷物お届けのご案内」
❖ご注文のキャンセル
上記②のご注文確定をお知らせするメール（「ご注文ありがとうございます！」というタイトルのメール）をお送りする前までは、ご注文のキャンセルをお受けすることができます。注文時に受信した、上記①の注文確認メール（「☆ご注文内容の確認です」というタイトルのメール ）のタイトルを「キャンセル」として返信ご連絡ください。
それ以後のキャンセルはお受けできません。

ご注文商品の変更・追加をご希望の場合は、 いったんご注文をキャンセルしていただいた上、改めて新規のご注文をお願いします。
※　安全性の高い外部決済システムを通すため、いったんお受けしたご注文内容の金額を、当店側で手動で変更することができないためです。
ご注文商品の変更・追加をご連絡いただいても、基本的にはお受けできません。
お手数ですがいったんご注文をキャンセルしていただいた上、改めて新規のご注文をお願いします。

商品出荷後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。
商品の性格上、いったん発送した商品は戻ってきても廃棄処分するしかないためです。ご注文時に商品の規格・仕様等をよくご確認頂きますようお願い致します。
ただし、当店都合による不良品、破損の場合は、商品到着10日以内に当店までご連絡ください。ご連絡後、送料は当店負担で良品と交換させていただきます。注文品とは異なる商品が届いた場合も同様です。

配送業者の瑕疵と認めた場合、送料は当店負担のうえ、商品の再配送などの手配をいたします。

❖大昔から伝わる保存食の原理を応用し、防腐剤不使用を実現させています。

保存食は、液体中の水分（水）を極端に減らすことで、菌が活動できないようにしています。砂糖漬けや梅干が腐らない原理です。フルフリ式化粧水も、この原理によって雑菌の繁殖を防ぎ、腐敗を防いでいます。
また、ハーブウォーターに関しても、蒸留プロセスで高温滅菌されている上、pH５～６の酸性で、ハーブ由来の抗菌成分を多く含むため、防腐剤を使う必要がありません。
いったん化粧水として混ぜると、菌が繁殖しやすい環境になりますので、2週間以内をめどにご使用ください。
ちなみに、市販の「防腐剤不使用」とうたっているコスメの多くは、防腐剤と表示しなくても良いけれども、しっかり防腐効果がある保湿成分や香料を使用したりしているものが多いので注意が必要です。

フルフリの手作り化粧水を作るときは、30mlが基本単位です。
これは、大体2週間で使い切れる量、ということです。
調合ボトルの、くびれがはじまる肩の部分が、ちょうど30mlくらいになります（写真）。
ただし、多少の誤差があってもなんら問題ありません。
フルフリの手作り化粧水は分量をきちんとはからなくてもいいように、あらかじめ設計して作っていますので、ご安心下さい。

❖混ぜる前の場合
日の当たらない室温で1年（ただし、ハーブ水は早目にご利用になったほうが香りが良いです）
❖混ぜてからの場合
冷暗所で2週間です。したがって2週間分（＝約30ml）づつを小分けして作ります。
もっと詳しく知りたい方は、こちらの記事をどうぞ！
→ 〖フルフリ調合室〗【フルフリ式化粧水】夏の保管方法について

ハーブウォーターとは、ハーブを蒸留して作る、さまざまなスキンケア効果のある香り高いウォーター。水などを１滴も加えない調合で、アロマテラビーでよく使われています。日本語では、芳香蒸留水と訳されています。
特徴は、天然の植物原料の香り。もちろん防腐剤無添加です。

パウダー状のミネラルファンデをつけるときには、どちらかというとブラシのほうが上手に均一に仕上がるのですが、かさばりますので、出先では持ち運びしやすいパフをご利用になるとよいでしょう。使うパフは毛足の長い、ふかふかタイプのものがつかいやすいです。ブラシでつけるより若干厚塗りになりがちですので、粉が均一にお肌にのっているか、ご注意くださいね。
指先で付けてもOKです。 

❖ミネラルファンデーション MMU PROJ.
ミネラルファンデーション MMUPROJ.は、ルースパウダータイプのファンデーションです。洗顔後、化粧水や美容液で地肌を整えた後に、パフなどでつけて下さい。
・ 細かいところは指先でもOK。軽いコンシーラー代わりにもなります。
・ 下地は特に必要ありませんが、 日焼け止めを塗ってからファンデをはたくと紫外線防止効果が高まりますし、
絹肌シルクパウダーをはたいてから、ファンデを重ね塗りすると、毛穴を目立たなくしてくれます。
・ お肌に合わせて、あらかじめ2色を混ぜてお使いいただくのもオススメです。
・ 容器をお持ちでない方は容器入りをお選び下さい。二回目からは詰替え用をどうぞ。

❖絹肌シルクパウダー

絹肌シルクパウダーは、シルク100％の下地用パウダーですが、これだけでファンデ無しでもOKです。
素肌をつるつるすべすべな絹肌に整えます。ソフトフォーカス効果で、毛穴や凸凹も目立ちにくいのが特長。

ブラシは、毎日の使用後にティッシュなどで粉を落としていれば、基本的には毎日洗う必要はありませんが、毛先のベトつきやこわばりなどが気になってきたら、あらう事をお勧めます。適切にケアすることで、ブラシを衛生的に使いやすく保つと共に、寿命も伸ばします。

❖毎日のケア

ブラシを使用した時は必ず毎回、余分な粉を落としてからティッシュなどで軽く拭き取ってください。

❖洗い方、洗う頻度

毎回のお手入れを忘れずにおくと、水洗いは３ヶ月～半年に一度くらいでOK。
詳しい洗い方についてはこちらをご覧ください。
⇒〖フルフリ調合室〗【パウダーファンデーション】ブラシの洗い方
上手なお手入れで、ブラシは大事に長く使ってくださいね♪

当店では、ミネラルファンデーションのSPF値、PA値について、あえて公表していません。ミネラルファンデーションに限らず、パウダー状のファンデーションでは、表示のSPF値で期待できる日焼け止め効果は出せないからです。
詳しくはこちら
⇒〖フルフリ調合室〗【パウダーファンデーション】日焼け止め効果について