よくあるご質問

フルフリのアカウントは、パスワードを使わない「メール認証方式（確認メールのリンクからログイン）」に切り替えました。

ログイン画面でメールアドレスを入力すると、ログイン用の確認メールが届きますので、メール内のリンクをクリックしてください。

※ログイン用メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダの確認、メールアドレスの誤入力がないかの確認、携帯アドレスの場合は furu-furi.com の受信許可（ドメイン指定）をご確認ください。

「次へ」ボタンが押せない、エラーメッセージが出る、などトラブルがあった場合は、お問い合わせ画面からお問い合せください。具体的な事象、特にエラーメッセージの内容をお知らせいただけると助かります。

なお、ブラウザの設定により、
①ブラウザの「戻るボタン」を押さない
②「更新ボタン」（キーボードの上のF5）を押す
ことで、カゴの表示が正しくされることがございます。

また、セキュリティ設定が厳しい場合、通信状況が悪い場合、PCやスマホの調子が悪い場合に、注文ができないことがあります。お心当たりがある場合は、設定を変えて再度お試しください。

注文されているか分からず何度か注文ボタンを押した場合などは、注文が重複するといけませんので、その旨をメールやLINEでお知らせください。

お手続き後、瞬時、遅くても数分以内にメールが届きます。

届かない場合は、まず迷惑メールフォルダなどをご確認ください。それでも届いていない場合は、手続きが正常になされなかった、入力したメールアドレスが間違っていた、などが考えられます。

PCメール拒否設定がされている携帯アドレスの場合は furu-furi.com を受信許可（ドメイン指定）してください。

きちんと注文されているかご不安な場合や、注文確認メールの再送をご希望の場合は、メール、もしくはLINEにてお問い合わせください。注文以外のお手続きの場合は、再度お手続きをお願いします。

商品出荷後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。商品の性格上、いったん発送した商品は戻ってきても廃棄処分するしかないためです。ご注文時に商品の規格・仕様等をよくご確認頂きますようお願い致します。

ただし、当店都合による不良品、破損の場合は、商品到着10日以内に当店までご連絡ください。ご連絡後、送料は当店負担で良品と交換させていただきます。注文品とは異なる商品が届いた場合も同様です。

当店は少人数で運営しているネットショップです。基本的には注文画面からのご注文をお願いしたく思いますが、PCやスマホ操作が不得意な方や、何らかの事情でネット注文ができない方には、ご注文を代行でお受けいたします。

❖メールでのご注文方法
お問い合わせフォームに、下記情報をお知らせくださいませ。

①商品名（オプションでサイズ、色、容器などを選べる場合はオプションも）と個数
②お届け先：〒、住所、Tel、お名前（前回ネット注文時と同じお届け先でよろしければその旨ご記入ください。住所記載は不要です）
③お支払い方法：メールでの注文は、代金引換（ヤマト運輸／お届け時現金払い）のみでの受付とさせて頂きます。（クレジットなどその他の決済は、お客さま情報の安全を考え、お受けしない方針です。）
④お届け希望日時：もしあれば
⑤ネット注文ができなかった理由（システムエラー、操作が苦手、等）

システムトラブルの場合は、できれば具体的な状況（どの画面でどんな不具合があったか等）もお知らせいただけると助かります。

当店からのご注文に関するメールによるお知らせは通常は下記の３通です。
①ご注文直後にお送りする「☆ご注文内容の確認です」
②ご注文分確定をお知らせする２度目の「ご注文ありがとうございます！」
③出荷完了をお知らせする３度目の「お荷物お届けのご案内」

❖ご注文のキャンセル
上記②のご注文確定をお知らせするメール（「ご注文ありがとうございます！」というタイトルのメール）をお送りする前までは、ご注文のキャンセルをお受けすることができます。注文時に受信した上記①の注文確認メール（「☆ご注文内容の確認です」）のタイトルを「キャンセル」として返信ご連絡ください。それ以後のキャンセルはお受けできません。

ご注文商品の変更・追加をご希望の場合は、いったんご注文をキャンセルしていただいた上、改めて新規のご注文をお願いします。
※安全性の高い外部決済システムを通すため、いったんお受けしたご注文内容の金額を、当店側で手動で変更することができないためです。
ご注文商品の変更・追加をご連絡いただいても、基本的にはお受けできません。

商品出荷後のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。商品の性格上、いったん発送した商品は戻ってきても廃棄処分するしかないためです。ご注文時に商品の規格・仕様等をよくご確認頂きますようお願い致します。

ただし、当店都合による不良品、破損の場合は、商品到着10日以内に当店までご連絡ください。ご連絡後、送料は当店負担で良品と交換させていただきます。注文品とは異なる商品が届いた場合も同様です。

配送業者の瑕疵と認めた場合、送料は当店負担のうえ、商品の再配送などの手配をいたします。

❖大昔から伝わる保存食の原理を応用し、防腐剤不使用を実現させています。

保存食は、液体中の水分（水）を極端に減らすことで、菌が活動できないようにしています。砂糖漬けや梅干が腐らない原理です。フルフリ式化粧水も、この原理によって雑菌の繁殖を防ぎ、腐敗を防いでいます。
また、ハーブウォーターに関しても、蒸留プロセスで高温滅菌されている上、pH5～6の酸性で、ハーブ由来の抗菌成分を多く含むため、防腐剤を使う必要がありません。
いったん化粧水として混ぜると、菌が繁殖しやすい環境になりますので、2週間以内をめどにご使用ください。
ちなみに、市販の「防腐剤不使用」とうたっているコスメの多くは、防腐剤と表示しなくても良いけれども、しっかり防腐効果がある保湿成分や香料を使用したりしているものが多いので注意が必要です。

フルフリの手作り化粧水を作るときは、30mlが基本単位です。これは、大体2週間で使い切れる量、ということです。

調合ボトルの、くびれがはじまる肩の部分が、ちょうど30mlくらいになります（写真）。ただし、多少の誤差があっても問題ありません。分量をきちんとはからなくてもいいように、あらかじめ設計して作っていますのでご安心ください。

❖混ぜる前の場合
日の当たらない室温で1年（ただし、ハーブ水は早目にご利用になったほうが香りが良いです）

❖混ぜてからの場合
冷暗所で2週間です。したがって2週間分（約30ml）ずつを小分けして作ります。

もっと詳しく知りたい方はこちら：
〖フルフリ調合室〗【フルフリ式化粧水】夏の保管方法について

ハーブウォーターとは、ハーブを蒸留して作る、さまざまなスキンケア効果のある香り高いウォーター。水などを1滴も加えない調合で、アロマテラピーでよく使われています。日本語では芳香蒸留水と訳されています。特徴は天然の植物原料の香り。もちろん防腐剤無添加です。